Hundespielzeug
Verfasst: Donnerstag 1. November 2012, 21:25
Hallo,
ich habe aus gegebenem Anlass die Firma Trixie angeschrieben, die Spielzeug etc. für Tiere vertreibt. (Ich dachte eigentlich, die stellen das auch her)
Hier poste ich mal auszugsweise den Mailwechsel. Es wäre schön, wenn da noch mehr von uns hinschreiben könnten.
>
> Gesendet: Mittwoch, 31. Oktober 2012 11:06:21
>
> An: TRIXIE Kontakt
>
> Betreff: Artikelnr. 34940-43, Dog Activity Snackball
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe gestern den o.g. Snackball bekommen. Der Ball ist gut, meine Hunde laufen ihm begeistert hinterher.
Nur - warum muss dieser Ball so riechen? Ein so starker künstlicher Geruch ist doch für Hunde überhaupt nicht nötig?
Abgesehen davon leide ich an MCS - Multiple Chemikalien-Sensitivität. Das ist so etwas ähnliches wie eine Duftstoff-Allergie. Ich muss die
Luft anhalten, wenn ich den Ball befülle, und ich kann ihn nicht längere Zeit in der Hand halten. Mein Arm ist nicht lang genug, um den Ball weit genug von meiner Nase fern zu halten.
Haben Sie auch eine geruchlose Alternative?
Wie gesagt, der Ball an sich ist wirklich gut.
MIt freundlichem Gruß
> -------------------------
Sehr geehrte Frau XY,
wir beziehen uns auf Ihre heutige E-Mail und bedauern sehr, dass Sie einen Artikel aus unserem Sortiment beanstanden müssen, weil dieser stark riecht.
Es kommt ab und zu vor, dass die Artikel auf Grund der Produktion und des Transportweges teilweise noch einige Tage stärker riechen, als es üblich ist. In der Regel verfliegt dieser Geruch jedoch nach einigen Tagen.
Sollte dies bei Ihrem Snack Ball nicht der Fall sein, dürfen Sie ihn gerne zur Überprüfung bei Ihrem Zoofachhandel vorlegen und erhalten bei berechtigter Beanstandung einen neuen \"Snacky\".
Mit freundlichen Grüßen
IHR TRIXIE-TEAM
---------------------------
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben mich nicht richtig verstanden. Aber das können Sie auch gar nicht, weil Sie bestimmt nicht wissen, was MCS ist und wie es sich
äußert. Ich hätte es Ihnen schon in der ersten Mail schreiben sollen.
Wahrscheinlich riecht dieser Ball ganz normal und für die Mehrzahl der menschlichen Kunden auch nicht unangenehm. Durch meine Erkrankung bin
ich ganz extrem geruchsempfindlich. Ich kann nur noch duftstoff-freie Reinigungs- und Körperpflegeprodukte benutzen. Selbst für Sie nur ganz
leicht duftende Produkte \"hauen\" mich regelrecht um. Ich bekomme innerhalb von wenigen Sekunden Symptome wie bei einer starken Grippe.
Ein Umtausch dieses Balls ändert nichts, da der neue Ball ebenfalls den Geruch tragen wird. Daher war meine Frage, ob Sie auch Produkte - z.B.Intelligenzspielzeuge oder Snackbälle - in Ihrem Sortiment führen, denen nicht noch extra chemische Duftstoffe zugesetzt wurden.
Es geht bei meiner Erkrankung, nicht um \"Geruch\", sondern um den Stoff, der dahinter steht. Meine Hunde riechen ja auch, sie haben ja ihren
natürlichen Geruch. (sie werden ebenfalls mit Shampoo ohne Duftstoffe gewaschen) Aber ich habe nur mit ihnen Probleme, wenn sie ein Spot On
gegen Flöhe bekommen haben. Das merke ich noch zwei Tage danach, wenn ich den Hunden zu nahe komme oder sie streichle.
By the way - falls Sie noch keine duftstoff-freie Artikelserie haben...es wird sich bestimmt in der Zukunft dafür ein immer größerer Markt
finden. Wenn ich anderen Menschen erzähle, was meine Krankheit ist, dann sagt etwa jeder Zehnte, dass er auch mit diesen oder jenen Düften oder chemischen Stoffen Probleme hat.
Auch in einer Online-Bewertung des Snackballs habe ich schon gelesen, dass der Ball auch für manche andere Menschen sehr stark riecht.
Sie würden mir eine Freude machen, wenn Sie mir sagen könnten, ob und welche Produkte bei Ihnen keine zusätzlichen chemischen Duftstoffe
enthalten.
Mit freundlichem Gruß
-----------------------------
Sehr geehrte Frau XY,
wir bedanken uns für Ihre ausführliche Erklärung zu Ihrem \"Problem\".
Leider ist es uns nicht möglich zu sagen, welche Artikel eventuell Duftstoffe enthalten oder nicht, da dazu jeder Lieferant zu unseren ca. 6.500 Artikeln, die sich in unserem Sortiment befinden, angeschrieben werden müsste.
Wir haben jedoch Ihre Idee mit den duftstofffreien Artikel aufgegriffen und an unsere Abteilung \"Produkt Management\" weitergeleitet, die den Markt dafür prüfen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TRIXIE-Team
------------------
[b]Hier die Kontaktdaten:[/b]
Telefon: + 49 4638 2109-200
Telefax: + 49 4638 2109-505
E-Mail: kundendienst@trixie.de
Web: http://www.trixie.de
facebook: http://www.facebook.com/trixie.heimtierbedarf
ich habe aus gegebenem Anlass die Firma Trixie angeschrieben, die Spielzeug etc. für Tiere vertreibt. (Ich dachte eigentlich, die stellen das auch her)
Hier poste ich mal auszugsweise den Mailwechsel. Es wäre schön, wenn da noch mehr von uns hinschreiben könnten.
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> Gesendet: Mittwoch, 31. Oktober 2012 11:06:21
>
> An: TRIXIE Kontakt
>
> Betreff: Artikelnr. 34940-43, Dog Activity Snackball
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe gestern den o.g. Snackball bekommen. Der Ball ist gut, meine Hunde laufen ihm begeistert hinterher.
Nur - warum muss dieser Ball so riechen? Ein so starker künstlicher Geruch ist doch für Hunde überhaupt nicht nötig?
Abgesehen davon leide ich an MCS - Multiple Chemikalien-Sensitivität. Das ist so etwas ähnliches wie eine Duftstoff-Allergie. Ich muss die
Luft anhalten, wenn ich den Ball befülle, und ich kann ihn nicht längere Zeit in der Hand halten. Mein Arm ist nicht lang genug, um den Ball weit genug von meiner Nase fern zu halten.
Haben Sie auch eine geruchlose Alternative?
Wie gesagt, der Ball an sich ist wirklich gut.
MIt freundlichem Gruß
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Sehr geehrte Frau XY,
wir beziehen uns auf Ihre heutige E-Mail und bedauern sehr, dass Sie einen Artikel aus unserem Sortiment beanstanden müssen, weil dieser stark riecht.
Es kommt ab und zu vor, dass die Artikel auf Grund der Produktion und des Transportweges teilweise noch einige Tage stärker riechen, als es üblich ist. In der Regel verfliegt dieser Geruch jedoch nach einigen Tagen.
Sollte dies bei Ihrem Snack Ball nicht der Fall sein, dürfen Sie ihn gerne zur Überprüfung bei Ihrem Zoofachhandel vorlegen und erhalten bei berechtigter Beanstandung einen neuen \"Snacky\".
Mit freundlichen Grüßen
IHR TRIXIE-TEAM
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben mich nicht richtig verstanden. Aber das können Sie auch gar nicht, weil Sie bestimmt nicht wissen, was MCS ist und wie es sich
äußert. Ich hätte es Ihnen schon in der ersten Mail schreiben sollen.
Wahrscheinlich riecht dieser Ball ganz normal und für die Mehrzahl der menschlichen Kunden auch nicht unangenehm. Durch meine Erkrankung bin
ich ganz extrem geruchsempfindlich. Ich kann nur noch duftstoff-freie Reinigungs- und Körperpflegeprodukte benutzen. Selbst für Sie nur ganz
leicht duftende Produkte \"hauen\" mich regelrecht um. Ich bekomme innerhalb von wenigen Sekunden Symptome wie bei einer starken Grippe.
Ein Umtausch dieses Balls ändert nichts, da der neue Ball ebenfalls den Geruch tragen wird. Daher war meine Frage, ob Sie auch Produkte - z.B.Intelligenzspielzeuge oder Snackbälle - in Ihrem Sortiment führen, denen nicht noch extra chemische Duftstoffe zugesetzt wurden.
Es geht bei meiner Erkrankung, nicht um \"Geruch\", sondern um den Stoff, der dahinter steht. Meine Hunde riechen ja auch, sie haben ja ihren
natürlichen Geruch. (sie werden ebenfalls mit Shampoo ohne Duftstoffe gewaschen) Aber ich habe nur mit ihnen Probleme, wenn sie ein Spot On
gegen Flöhe bekommen haben. Das merke ich noch zwei Tage danach, wenn ich den Hunden zu nahe komme oder sie streichle.
By the way - falls Sie noch keine duftstoff-freie Artikelserie haben...es wird sich bestimmt in der Zukunft dafür ein immer größerer Markt
finden. Wenn ich anderen Menschen erzähle, was meine Krankheit ist, dann sagt etwa jeder Zehnte, dass er auch mit diesen oder jenen Düften oder chemischen Stoffen Probleme hat.
Auch in einer Online-Bewertung des Snackballs habe ich schon gelesen, dass der Ball auch für manche andere Menschen sehr stark riecht.
Sie würden mir eine Freude machen, wenn Sie mir sagen könnten, ob und welche Produkte bei Ihnen keine zusätzlichen chemischen Duftstoffe
enthalten.
Mit freundlichem Gruß
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Sehr geehrte Frau XY,
wir bedanken uns für Ihre ausführliche Erklärung zu Ihrem \"Problem\".
Leider ist es uns nicht möglich zu sagen, welche Artikel eventuell Duftstoffe enthalten oder nicht, da dazu jeder Lieferant zu unseren ca. 6.500 Artikeln, die sich in unserem Sortiment befinden, angeschrieben werden müsste.
Wir haben jedoch Ihre Idee mit den duftstofffreien Artikel aufgegriffen und an unsere Abteilung \"Produkt Management\" weitergeleitet, die den Markt dafür prüfen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TRIXIE-Team
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[b]Hier die Kontaktdaten:[/b]
Telefon: + 49 4638 2109-200
Telefax: + 49 4638 2109-505
E-Mail: kundendienst@trixie.de
Web: http://www.trixie.de
facebook: http://www.facebook.com/trixie.heimtierbedarf